Wie is de eindgebruiker van jouw website?

Je hebt met veel inspanning, zorg en budget een mooie website gebouwd. En geweldig nieuws: de site trekt veel bezoekers! Maar toch… de acties waar jij je juist zo op had verheugt, die gebeuren niet. Ondanks het hoge aantal bezoekers blijft het aantal klanten steken. En dat terwijl jouw nieuwe website technisch goed gebouwd is: hij laadt snel, ziet er aantrekkelijk uit en past precies bij de wensen van jouw bedrijf. Maar… waarom haal je dan nog niet het gewenste resultaat?

Ben jij wel bekend met jouw eindgebruikers?

Een gebrek aan inzicht in de eindgebruikers van jouw site is een veelvoorkomend probleem. Wie zijn ze nou eigenlijk, de mensen die jouw website bezoeken? Wat zijn de behoeften van deze gebruikers? En misschien nog belangrijker, wat zijn hun wensen en frustraties nou precies? Zonder deze kennis is het erg lastig om een website neer te zetten die naadloos aansluit bij jouw doelgroep en – belangrijker nog – aan te zetten tot actie.

Vanuit klanten krijgen we vaak de opmerking dat zij wel een redelijk beeld hebben bij wie hun eindgebruikers zijn, en dat het logisch is wat zij komen doen op een website. “Onze bezoeker komt omdat ze een mobiel abonnement willen aanschaffen” bijvoorbeeld. Maar… er zijn veel verschillende manieren waarop je jouw assortiment aan mobiele abonnementen aan je klanten kunt presenteren. Zo kun je complexe abonnementsvormen met allemaal extra’s neerzetten, maar dan zullen klanten die komen voor een simpele pre-paid kaart hun gewenste product moeilijk vinden. Dan sla je de plank dus al mis.

In dat geval ben je een website aan het bouwen welke aansluit bij een product dat jij “het meest” verkoopt. Maar, mogelijk is dat niet het product waar jouw bezoeker echt naar op zoek is. Herken je je hier in? Dan heb je tijdens het ontwikkelen van je website mogelijk een stapje gemist.

En dat is de reden dat wij UX-onderzoek uitvoeren voorafgaand aan het ontwerpen van een website. Dit kan bestaan uit veld onderzoek of desk-research. Bij Proud Nerds zijn wij er aan verslaafd: inzicht krijgen in jouw eindgebruikers vinden wij prachtig. Met behulp van verschillende UX-onderzoeksmethoden, zoals interviews, enquêtes en usability-tests, brengen wij in kaart wat jouw bezoekers écht belangrijk vinden. Op basis van deze inzichten kunnen we vervolgens een plan neerzetten om jouw website stapsgewijs te optimaliseren. Zo sluit jouw website beter aan bij de behoeften van jouw doelgroep.

Een gedegen UX-onderzoek zorgt ervoor dat dat je inzicht verkrijgt de kansen die liggen bij jouw doelgroep. Hoe spreek je ze aan? En wat willen ze dan horen? In een rapport vindt je terug hoe jouw product beter gemaakt kan worden, zodat jouw bezoeker een klant wordt. Want dat is het uiteindelijke doel.

Waarom is onze aanpak effectief?

Door middel van UX-onderzoek krijgen we een diepgaand inzicht in de gedachten en gevoelens van jouw bezoekers. Op basis van deze inzichten kunnen we concrete verbeteringen aanbrengen aan je website, waardoor jouw bezoekers een positievere ervaring hebben. Daardoor zijn ze eerder geneigd om de gewenste actie te ondernemen. We gaan ervoor zorgen dat je product goed gaat converteren, en we zorgen ervoor dat jouw bezoeker een klant wordt. Je hoeft hier niet uit te gaan van onze woorden, we zorgen ervoor dat jij de data en informatie over jouw bezoekers en klanten. Op basis van deze data-gedreven inzichten bouwen we samen een strategie op die perfect aansluit bij jouw doelgroep en jouw bedrijfsdoelstellingen.

Het niet kennen van je eindgebruikers is een veel voorkomend probleem dat kan leiden tot slechte conversieresultaten. Door middel van passend UX-onderzoek kunnen we jou met elk budget helpen om inzicht te krijgen in je doelgroep en je website te optimaliseren voor een betere gebruikservaring.