Gigantisch.nl
Gigantisch levert zowel standaard- als maatwerkproducten zoals kasten, deuren, horren, lichtkoepels en keukens. Vanuit vier showrooms en meerdere gespecialiseerde webshops biedt Gigantisch een brede productkeuze, scherpe prijzen en persoonlijke service. Elk producttype heeft z’n eigen webshop, incl. maatwerkconfiguratoren.
Schaalbare UX over alle Webshops
De Uitdaging
Hoewel Gigantisch beschikt over een intern developmentteam, voldeed de gebruikservaring op hun diverse websites niet op het niveau dat zij nastreefden. De navigatie, configuratoren en checkout waren niet optimaal afgestemd op het gedrag en de verwachtingen van de eindgebruiker. Belangrijker nog: elk product (deuren, kasten, horren, lichtkoepels) heeft zijn eigen uitzonderingen, terwijl Gigantisch toch een uniforme, conversiegerichte ervaring bieden zonder de klant te verliezen in complexiteit.
De onderliggende vraag was hoe we een schaalbare UX-aanpak konden creëren voor alle webshops
De Aanpak
Per webshop zijn we gestart met een strategische fase. In intensieve sessies namen we o.a. alle producten onder de loep en onderzochten we waar de grootste frictie zat in de user journey. Op basis van deze inzichten ontwikkelden we wireframes per site, waarin we de navigatie, configuratie en checkout radicaal vereenvoudigden. Aansluitend werkten we per producttype een eigen visueel ontwerp uit, passend bij het specifieke product en de doelgroep. Gedurende het hele traject bleven we als strategisch partner betrokken, tot aan de oplevering.
De Oplossing
Elke webshop kreeg een eigen, herkenbare UX, afgestemd op het specifieke product. De configuratoren zijn ontworpen met conversie en gebruiksgemak als uitgangspunt. Met duidelijke stappen, visuele previews en logische keuzes werd het voor bezoekers eenvoudig en leuk om zelf hun product samen te stellen. Vooral de kastengigant-configurator vroeg om slimme UX-keuzes: veel opties, maar zo gepresenteerd dat het voor de gebruiker intuïtief bleef. Ook de checkout werd opnieuw ontworpen: simpeler, korter en met ruimte voor conversieverhogende elementen zoals upsells (bijv. inmeetservices of extra opties).
Gigantisch ontwikkelde de uiteindelijke front-end zelf op basis van onze ontwerpen en richtlijnen, wat zorgde voor snelle implementatie en volledige controle aan hun kant.
Het Resultaat
Door de UX te standaardiseren en optimaliseren zijn de webshops van Gigantisch klaar voor verdere groei. De klantreis is consistenter, de conversie is gestegen en het gebruik van de configuratoren is aanzienlijk verbeterd. Klanten haken minder af tijdens het bestelproces, en vinden sneller hun weg in het uitgebreide assortiment.
Bovendien heeft Gigantisch nu een solide framework dat eenvoudig toepasbaar is op nieuwe producttypes of toekomstige uitbreidingen.
Nerdy Stuff
Bij Gigantisch draaide het niet alleen om een gebruiksvriendelijke interface, maar ook om online overtuigen. Hierbij hebben we ook diep gekeken naar conversieoptimalisatie (CRO) en hoe we gedrag subtiel kunnen sturen. Hiervoor maakten we gebruik van de beïnvloedingsprincipes van Cialdini, zoals sociale bewijskracht (klantreviews), consistentie en autoriteit.
We hebben psychologische patronen en cognitieve biases bewust toegepast, zoals de choice overload bias (minder keuzestress door gefaseerde keuzes in de configurator), de anchoring effect (prijscontext bij upsells), en loss aversion (bijvoorbeeld: “mis deze actie niet”). Elk onderdeel van de site is ontworpen om cognitieve frictie te verminderen.
De triggers zitten hem in de details: microcopy die gedrag bevestigt, het minimaliseren van afleiding in het configuratieproces, en duidelijke visuele hiërarchie die intuïtief leidt naar conversie op bijvoorbeeld de detailpagina’s van de diverse producten.
