Van zes losse webshops naar één conversiegerichte ervaring

Gigantisch levert zowel standaard- als maatwerkproducten zoals kasten, deuren, horren, lichtkoepels en keukens. Vanuit vier showrooms en meerdere gespecialiseerde webshops biedt Gigantisch een brede productkeuze, scherpe prijzen en persoonlijke service. Elk producttype heeft z’n eigen webshop, incl. maatwerkconfiguratoren.

Eén klant, veel webshops, te veel frictie

Challenge

Gigantisch is online de grootste speler in maatwerk voor deuren, kasten, horren, keukens en lichtkoepels. Met ruim veertig medewerkers, een vaste schil van zo’n twintig zzp’ers en showrooms in Purmerend, Hoofddorp, Breda en Utrecht groeien ze hard. Maar online liep die groei vast op de UX.

Elk producttype had zijn eigen webshop, eigen configurator en eigen uitzonderingen. Een deur stel je nu eenmaal anders samen dan een inloopkast. Het gevolg: bezoekers liepen vast in te complexe configuratoren, een rommelige navigatie en een checkout die hen kwijtraakte op het beslismoment. Het interne developmentteam kón bouwen, maar miste het strategisch UX-fundament om alle webshops naar één conversiegericht niveau te tillen.

De vraag was niet “ontwerp een mooie shop”, maar “ontwerp een aanpak die schaalt over álles wat Gigantisch nu en straks verkoopt”.

Process

We startten per webshop met een strategische fase. In intensieve sessies legden we elk product onder de loep en brachten we in kaart waar in de user journey de grootste frictie zat. Niet op gevoel, maar onderbouwd met gedrag, data en de eigenheid van elk producttype.

Op basis van die inzichten leverden we wireframes per webshop, waarin we navigatie, configuratie en checkout radicaal versimpelden. Daarna werkten we per producttype een eigen visueel ontwerp uit: herkenbaar voor de eigen doelgroep, maar wel gebouwd op hetzelfde UX-DNA. Het interne dev-team van Gigantisch bouwde vervolgens de front-end op basis van onze ontwerpen en richtlijnen, dat hield het tempo hoog en de regie bij hen.

Gedurende het hele traject bleven we als strategisch partner aangehaakt, tot voorbij de oplevering.

Eerst de gebruiker, dan het ontwerp

Wat je niet ziet maar wel merkt

Nerdy Stuff

Dit project was een feest voor onze UX’ers en CRO-strategen. We gingen helemaal los met:

Cialdini in de configurator: sociale bewijskracht, consistentie en autoriteit.
Choice overload doorbroken: de kastenconfigurator heeft duizenden combinaties. Door keuzes gefaseerd te presenteren, voelt het als hapklare stappen in plaats van een eindeloos formulier.
Anchoring bij upsells: prijscontext rond inmeetservice en extra opties, zodat de meerwaarde direct voelbaar is.
Loss aversion in microcopy: subtiele triggers die conversie aanjagen zonder pusherig te worden.
Schaalbaar design framework: één set UX-patronen, herbruikbaar over alle huidige en toekomstige webshops.

Elke beslissing op de site is ontworpen om cognitieve frictie te verminderen. De winst zit in de optelsom van details, niet in één hero-feature.

De onderliggende vraag was hoe we een schaalbare UX-aanpak konden creëren voor alle webshops

Vincent Kessels Business Consultant

Result

Hogere conversie over de webshops na de UX-vernieuwing. Bezoekers haken minder af in checkout en configurator.
Configurators die afmaken in plaats van laten afhaken, dankzij gefaseerde keuzes en duidelijke visuele previews.
Eén UX-framework dat als basis dient voor élke huidige en toekomstige webshop van Gigantisch.
Eigenaarschap bij het interne team: onze ontwerpen en richtlijnen zijn direct bruikbaar.
Een onderbouwde CRO-aanpak waarin elke keuze terug te voeren is op gedragspsychologie, niet op smaak.