Customer Journey Mapping
We onderzoeken de complete reis
Customer journey mapping helpt je inzicht te krijgen in wat jouw eindgebruiker écht ervaart. Dit doen we door alle stappen van de klantreis te analyseren, vanaf het allereerste contactmoment tot na de aankoop. Of het nu gaat om een eenvoudige opdracht, zoals een zoektocht naar een nieuwe telefoon, of een complexe reis door jouw website: wij zorgen dat we élk onderdeel van de reis onderzoeken en verbeteren.
Hoe werkt dat dan?
We maken de klantreis inzichtelijk door:
- Interviews: Direct contact met eindgebruikers om te begrijpen hoe zij jouw website ervaren.
- Gedragsanalyse: We analyseren hoe gebruikers jouw website gebruiken en waar ze vastlopen.
- Expertadvies: Onze specialisten geven aanbevelingen op basis van jouw online journey.
- Toetsing: We valideren onze bevindingen door data en gebruikerstests.
- Actieplan: Uiteindelijk brengen we helder in kaart waar je het beste kunt optimaliseren of doorontwikkelen.
Waarom is dit belangrijk?
Customer journey mapping is voor elke organisatie die haar gebruikerservaring serieus neemt. Of je nu al een sterke website hebt of juist nog in de ontwikkelingsfase zit, wij helpen je ontdekken waar je processen verbeteren en je eindgebruikers écht centraal staan. De journey stopt namelijk niet bij een aankoop; ook daarna speelt een goede gebruikerservaring een grote rol. Bijvoorbeeld: je ontvangt een mail met een garantieoverzicht, een gepersonaliseerde aanbeveling of een vriendelijke opvolging. Dit soort kleine acties vergroten de kans dat jouw klant terugkomt en enthousiast blijft. Juist dáár maak je het verschil, let maar op!
Wat levert het je op?
En wat levert het je op?
Met onze customer journey mapping:
- Begrijp je beter wat er in het hoofd van je eindgebruiker omgaat.
- Ontdek je kansen en risico’s in de customer journey.
- Leer je waar je budget het meeste impact heeft.
- Krijg je praktische inzichten om direct mee aan de slag te gaan.
Klaar voor de start?
Met onze aanpak transformeer je jouw customer journey van goed naar geweldig. Of je nu meer bij-verkoop wilt genereren, conversies wil verhogen of gewoon wil begrijpen waar gebruikers vastlopen: wij zorgen dat de reis van jouw klant klopt van begin tot eind!
Naast deze dienst, bieden we nog meer UX-diensten aan die jou helpen om de beste versie van jouw website of app te ontwikkelen.
