Websites die ook werken voor laaggeletterden Tolkie & Proud Nerds

Iets maken wat wél werkt

Want wat is Tolkie precies? Het is een digitale taalhulp voor laaggeletterden. Dit is ontstaan vanuit gesprekken met mensen die de digitale wereld proberen te volgen en helaas noodgedwongen moeten afhaken. Meedoen willen ze heel graag, maar ze verdwalen simpelweg in de informatie.   

Tijdens een interview voor een woningcorporatie hoorde Laurens hoe sommigen huurders het portaal niet snapten en daardoor hun huur te laat betaalden. In de zorgsector liep hij tegen een andere uitdaging aan: het versimpelen van informatie is nog zo makkelijk niet. Sommige medische informatie moet gewoon kloppen, inclusief nuance.  

Tolkie ontstond uit die zoektocht. Wat als we slimme technologie gebruiken om mensen te ondersteunen bij het begrijpen van complexe teksten, in plaats van het versimpelen van tekst? 

Gemaakt met de doelgroep

Denk bij Tolkie niet aan een generieke voorleesknop of zo’n standaard vertaaltool. Het is namelijk samen met de doelgroep gemaakt. Juist door naar hen te luisteren ontstond een tool die aansluit bij wat zij echt nodig hebben.  

• Moeilijke woorden worden in context uitgelegd  
• Lange teksten worden samengevat op A2-niveau 
• Informatie kan voorgelezen worden  
• Indien nodig: de tekst wordt vertaald in begrijpelijk Nederlands of een andere taal  

Samen aan de slag bij Noordwest Ziekenhuisgroep

De meest recente samenwerking tussen Tolkie en Proud Nerds was bij een nieuw project van Noordwest Ziekenhuisgroep. Zij wilden hun website vernieuwen én tegelijkertijd toegankelijker maken, dus ook voor mensen die minder taalvaardig zijn. Voor ziekenhuizen is dit uiteraard cruciaal, als iemand niet begrijpt wanneer hij een afspraak heeft of wat hij moet meenemen heeft dit directe gevolgen voor zijn zorg.  

Uiteindelijk realiseerden we samen een integratie van Tolkie in de nieuwe website. Binnen twee weken stond de eerste versie al live!  

Taal is de grootste blinde vlek in digitale toegankelijkheid

Veel organisaties denken bij toegankelijkheid vooral aan techniek of design. En ja, dit is belangrijk. Toch vergeten velen een van de grootste barrières, en dat is taal. Veel teksten zijn te ingewikkeld en bevatten zinnen die veel informatie tegelijk geven. Tolkie is een essentieel onderdeel van een toegankelijke website.  

Begin bij de mensen die je nu mist

Laurens gaf ons een advies mee dat we graag doorgeven als je hiermee aan de slag wilt als organisatie: 

“Pak je site erbij, ga de wijk in en vraag iemand die je normaal gesproken niet hoort: ‘Wat vind je ervan?’ Je leert dan dingen die je nooit uit analyses of tests haalt.” En dat klopt. Digitale toegankelijkheid begint met luisteren niet met bouwen. 

Wat we samen willen bereiken

Samen bouwen we aan gelijkwaardigheid en het verbeteren van inclusie in het algemeen. Iedereen moet toegang hebben tot informatie, zeker als het gaat over gezondheid, financiën of publieke dienstverlening. Samen met Tolkie en organisaties die het aandurven te kijken naar wie ze nu nog niet bereiken, maken we dit mogelijk. En niet te vergeten, met technologie die helpt om dat gat te dichten, zonder in te leveren op kwaliteit. Daar staan we voor en daar blijven we aan werken.  

A2 samenvatting

• De tekst gaat over Tolkie.
• Tolkie is een taalhulp.
• Tolkie helpt mensen teksten te begrijpen.
• Tolkie is gemaakt voor laaggeletterden.
• Laaggeletterden hebben moeite met lezen en schrijven.
• Tolkie legt moeilijke woorden uit.
• Tolkie maakt lange teksten korter.
• Tolkie kan teksten ook voorlezen.
• Tolkie werkt samen met ziekenhuizen.
• Taal is namelijk voor veel mensen een probleem.
• Organisaties moeten beter luisteren naar mensen.
• Want iedereen moet informatie goed kunnen begrijpen.