Contact
Contact

Publieke Dienstverlening

Overheidsinstanties, uitvoeringsorganisaties en publieke instellingen staan onder druk. Verwachtingen van burgers stijgen: ze willen digitale dienstverlening die net zo soepel werkt als commerciële apps. Tegelijkertijd groeien de eisen op het gebied van veiligheid, transparantie en inclusie. En dat terwijl de systemen vaak nog versnipperd zijn en het tempo van digitalisering grillig.

Bij Proud Nerds ontwikkelen we slimme digitale oplossingen voor publieke dienstverlening. Van overzichtelijke, toegankelijke websites tot veilige, schaalbare platforms voor interne processen. Wij combineren technische diepgang met een scherp oog voor gebruiksgemak, zodat jouw digitale loket altijd open is.

Hoe we publieke dienstverlening verder helpen
Publieke Dienstverlening

Hoe wij de publieke sector helpen

Toegankelijke Gemeente Websites

Toegankelijkheid en privacy zijn geen vinkjes, maar randvoorwaarden. Wij bouwen websites en portalen die voldoen aan WCAG en aan privacy-by-design uitgangspunten.

Maatwerkapplicaties

Veel publieke organisaties werken nog met versnipperde of verouderde IT-landschappen. Wij ontwikkelen modulaire, schaalbare applicaties die eenvoudig te integreren zijn met bestaande systemen. Zo voorkom je dat je alles in één keer moet vervangen en blijf je in control.

Slimme Koppelingen

Standaardisatie en interoperabiliteit zijn cruciaal voor ketensamenwerking. Wij realiseren koppelingen met basisregistraties en voorzieningen zoals DigiD, MijnOverheid of zaaksystemen. Open, veilig en beheersbaar.

Selfserviceportalen

Burgers willen zaken regelen wanneer het hén uitkomt. Wij ontwerpen digitale loketten met slimme formulieren, realtime statusoverzichten en automatische verwerking. Daarmee verlaag je de druk op je backoffice én verhoog je de klanttevredenheid.

Gebruikersonderzoek en UX-design

Digitaliseren heeft pas zin als mensen er ook echt mee kunnen en willen werken. Wij betrekken eindgebruikers vanaf het eerste moment, testen prototypes en ontwerpen interfaces die logisch, vriendelijk en begrijpelijk zijn, ook voor wie minder digitaal vaardig is.

AI voor Interne Processen

Met zorgvuldige inzet van AI kun je interne processen versnellen, bijvoorbeeld bij routering van meldingen, categorisatie van documenten of inzet van virtuele assistenten. Wij helpen publieke organisaties bij de selectie en inrichting van AI-oplossingen.

Veiligheid & Compliance als Fundament

De publieke sector is een aantrekkelijk doelwit voor cyberaanvallen. Onze oplossingen zijn standaard voorzien van encryptie, toegangsbeheer, logging en periodieke updates. We ontwikkelen volgens security-by-default en helpen je voldoen aan wet- en regelgeving.

Uitdagingen die wij zien

Verouderde IT-landschappen

Veel publieke organisaties draaien nog op legacy-systemen die moeilijk zijn aan te passen, laat staan te koppelen. Zo kosten nieuwe functionaliteiten veel moeite, tijd, geld. Proud Nerds helpt je graag met slimme integraties.

Silo’s tussen beleid, uitvoering en ICT

De mensen die beleid maken, systemen beheren en burgers helpen, werken lang niet altijd samen aan één digitaal geheel. Daardoor ontstaan oplossingen zonder draagvlak die niet aansluiten bij de praktijk. Proud Nerds helpt je dit inzichtelijk te maken en op te lossen.

Complexe Wet- en Regelgeving

Van de AVG tot de Archiefwet en de Woo: de juridische kaders zijn talrijk en niet altijd in lijn met moderne UX-oplossingen. De uitdaging ligt in het vinden van een balans tussen compliance en gebruiksvriendelijkheid. Wij vertellen je hoe!

Toenemende eisen vanuit burgers

Burgers verwachten dezelfde digitale gebruikservaring als bij commerciële partijen. Ze willen 24/7 toegang, eenvoudig taalgebruik en snelle verwerking. Als dat niet lukt, leidt dat tot frustratie en extra druk op de balie. Proud Nerds is van beide markten thuis en slaat de brug.

Toegankelijkheid & Inclusie

Digitale dienstverlening moet er voor iedereen zijn: ook voor mensen met een beperking, lage digitale vaardigheden of beperkte taalbeheersing. Dat vereist aandacht voor WCAG, begrijpelijke content en doordachte interactieontwerpen.

“Wij zijn al jarenlang actief in deze sector en ontwikkelen digitale oplossingen die het verschil maken voor de publieke zaak”

– Martijn van de Poel, Algemeen Directeur

Digitale Trends

Digitale trends in publieke dienstverlening

De publieke sector staat niet stil. Sterker nog, de technologische ontwikkelingen gaan sneller dan ooit. Dit zijn de belangrijkste digitale trends waar publieke organisaties vandaag op moeten inspelen:

  • Selfservice en 24/7 dienstverlening
    Burgers en ondernemers willen zaken regelen op het moment dat het hen uitkomt, zonder tussenkomst van een medewerker. Dat vraagt om intuïtieve digitale loketten, slimme formulieren en geautomatiseerde afhandeling van verzoeken.
  • De gebruiker centraal
    Waar publieke platforms vroeger vooral intern georiënteerd waren, groeit de noodzaak om de gebruiker écht centraal te stellen. UX-design, persona’s en gebruikersonderzoek worden daarmee onmisbaar voor effectieve digitale diensten.
  • Standaardisatie, open API’s en interoperabiliteit
    Ketensamenwerking vereist systemen die met elkaar kunnen praten. Koppelingen met landelijke voorzieningen zoals DigiD, BRP, MijnOverheid of gegevensmakelaars worden steeds belangrijker.
  • AI en automatisering
    Denk aan slimme assistenten, automatische categorisatie van meldingen, voorspellende signalering bij jeugdzorg, of realtime dashboards voor beleidsmonitoring. Zorgvuldig toegepast, kunnen deze toepassingen de werkdruk verlagen en de dienstverlening verbeteren.
  • Security, compliance en dataminimalisatie
    Cybersecurity is geen bijzaak meer. Zero-trust modellen, versleuteling, tweefactor-authenticatie en verantwoorde omgang met data zijn standaardonderdelen van een goed digitaal fundament.

Deze trends vragen om een partner die technische diepgang koppelt aan een scherp inzicht in publieke processen. Proud Nerds is die partner.

Mogen wij jouw digitale partner worden? Neem contact op met Teunis

Verkort Contactformulier

Hidden
Decision
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Wij delen graag onze inzichten kennisdeling

Alle Kennisdeling