Maasstad Ziekenhuis Case
Lees meer
Het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam is een toonaangevend medisch centrum waar hoogwaardige zorg, innovatie en toegankelijkheid centraal staan. Met duizenden patiënten die dagelijks vertrouwen op de expertise van het ziekenhuis, werd het tijd om deze zorg en kwaliteit ook digitaal te weerspiegelen.
De site was namelijk niet toegankelijk voor de ongeveer 1 miljoen Nederlanders met een visuele beperking. Daarnaast was de site slecht te gebruiken voor patiënten die geen Nederlands of Engels kunnen. Los van dat de site er visueel niet meer van deze tijd uit zag. Voor de medewerkers van Maasstad kostte het beheren in Umbraco enorm veel tijd.
Door dit project laten we zien dat de website meer is dan alleen een digitaal visitekaartje: het is een platform dat patiënten en bezoekers op een gebruiksvriendelijke en persoonlijke manier begeleidt naar de informatie en ondersteuning die ze nodig hebben.
Onze aanpak
Het doel is dus een intuïtief platform te ontwikkelen, dat aansluit bij de behoeften van Maasstad én haar doelgroepen. De ontwikkeling van zo’n platform begint bij het verkrijgen van diepgaand begrip van alle betrokken partijen. Dat is precies wat we doen tijdens ons vooronderzoek. UX-designers vertalen de bevindingen uit dit vooronderzoek in een visueel aantrekkelijk én functioneel ontwerp, waar duidelijk wordt wat technisch nodig is om het platform te realiseren. Na akkoord van Maasstad wordt het stokje doorgegeven aan onze gepassioneerde developers, die met veel toewijding de beste versie van de nieuwe website bouwen.
Fundamentals vaststellen
Het ontwikkelen van een website begint altijd met het in kaart brengen van de fundamentals: hoe sluit de website aan bij de organisatie, welke doelgroepen bedient het platform en hoe gebruiken zij de website? Dat is onze basis.
Vervolgens hebben we tijdens dit project ook ons UX-lab ingezet. Dit is – naar onze mening – de beste manier om een doelgroep beter te begrijpen. We geven echte websitebezoekers de opdracht bepaalde informatie te zoeken, en bekijken vervolgens met eye- en mousetracking de route die zij afleggen om hun doel te bereiken. Of, nog waardevoller, we achterhalen waar zij bepaalde informatie of knoppen verwacht hadden te vinden!
Waardevolle inzichten
Welke concrete bevindingen haal je uit de gebruikerstesten in ons UX-lab? Bij Maasstad vonden we onder andere deze verbeterkansen:
- Zoekfunctie: Veel respondenten navigeren via ‘zoeken’ of ‘Mijn Maasstad’, in plaats van via het menu. Een goed werkende suggestieve zoekfunctie is dus cruciaal.
- Missende informatie: Het werd duidelijk dat de ingangen naar de afdelingen toegevoegd moesten worden aan ‘contact en locaties’.
- Visual: De foto op de homepage werkte afleidend en maakte een negatieve indruk, deze moest dus vervangen worden.
Meer weten over ons UX-lab?
Ontdek hoe je de gebruikservaring van jouw websitebezoekers kunt optimaliseren.
User Experience & Design
Door het vooronderzoek weten we waar de website aan moet voldoen: waar wil de organisatie de website voor inzetten? En hoe begeleiden we de doelgroepen over het platform.
Onze ervaring in het ontwikkelen van zorgwebsites gecombineerd met onze expertise in User Experience & Design, vertalen wij de fundamentals vervolgens in een technisch ontwerp. We combineren een visueel aantrekkelijk ontwerp met een onderbouwt en gebruiksvriendelijke technische aspecten.
Concrete ontwerpaspecten
Enkele concrete aspecten van het ontwerpproces bij Maasstad:
- Voor iedereen: de website is ontworpen volgens de laatste WCAG-richtlijnen, zodat de website ook voor mensen met een beperking te besturen en te begrijpen is. Meer weten over toegankelijkheid? Kijk hier!
- Geen taalbarrières: Aan de website is de optie toegevoegd om de website te vertalen naar iedere gewenste taal.
- Frisse look: Onze designers ontwierpen mooie pagina templates waardoor de website een eigen, unieke uitstraling heeft. Zo past de website bij de huisstijl van Maasstad, met een moderne en frisse look, zonder dat het de gebruiksvriendelijkheid in de weg zit!
Nerdy stuff: de techniek
Na goedkeuring op het technische ontwerp werd het tijd voor de realisatie van de website. Onze échte Nerds gingen aan de slag met waar zij goed in zijn: kwalitatieve digitale platforms bouwen. De website is ontwikkeld in Umbraco CMS, waar wij ons zelf-ontwikkelde bouwsysteem ‘Health Blocks’, in zetten om binnen no-time een solide basis neer te zetten.
Welke Health Blocks zijn ingezet voor Maasstad?
- Search Package
- Content Expiration Package
- Vacancy Package
- Video Package
Gepersonaliseerde koppeling
Om perfect aan te sluiten op de behoeften van Maasstad ontwikkelden we dan ook een speciale koppeling met MCM. Maasstad gebruikt MCM om folders op te slaan, die onze koppeling op kan halen. Daardoor kan Maasstad folders aan verschillende pagina’s in Umbraco koppelen: wel zo makkelijk!
Een eindresultaat om trots op te zijn
Met de nieuwe website van Maasstad is de website toegankelijk voor alle bezoekers. Naast de WCAG-richtlijnen kan de website vertaald worden in iedere taal. Dit zorgt ervoor dat iedereen de informatie eenvoudig kan vinden. Bijkomend voordeel is dat we de site goed hebben opgezet waardoor de SEO-scores veel beter zijn! Ook is de achterkant logisch en gebruiksvriendelijk opgezet waardoor de content eenvoudig te beheren is.
Bekijk het eindresultaat
www.maasstadziekenhuis.nl