Een nieuwe digitale ervaring voor de klanten van deze telecom aanbieder
Om hun klanten beter van dienst te zijn, vroeg een gerenommeerde telecomaanbieder ons een nieuwe, doelgerichte website te bouwen. Deze internetprovider, richt zich op het aanbieden van betrouwbare en snelle internetdiensten voor zowel consumenten als bedrijven. Met een focus op klanttevredenheid en innovatieve oplossingen, zo streven ze ernaar om de beste internetervaring te creëren. Daarom besloten ze dat hun bestaande website een noodzakelijke vernieuwing nodig had, die niet alleen de huidige diensten weerspiegelt, maar ook klaar is voor de toekomst.
Dat vraagt om een heldere structuur, flexibel contentbeheer en ruimte voor maatwerkfunctionaliteiten. Na een zorgvuldige selectie van verschillende partijen, bleek de sterke persoonlijke connectie met Proud Nerds, onze werkwijze én onze mensen de doorslag te geven.
Flexibiliteit door Modulaire Architectuur
De Uitdaging
Om hun klanten beter van dienst te zijn, vroeg deze telecomaanbieder ons een nieuwe, doelgerichte website te bouwen. Deze gerenommeerde internetprovider, richt zich op het aanbieden van betrouwbare en snelle internetdiensten voor zowel consumenten als bedrijven. Met een focus op klanttevredenheid en innovatieve oplossingen, zo streven ze ernaar om de beste internetervaring te creëren. De oude website paste niet meer bij de snel veranderende, digitale diensten die zij boden. Daarom besloten ze dat hun bestaande digitale kanaal een noodzakelijke vernieuwing nodig had, die niet alleen de huidige diensten weerspiegelt, maar ook klaar is voor de toekomst.
Onze Aanpak
We startten met werksessies waarin we het gedrag van gebruikers en interne processen onderzochten. Via customer journey mapping en card sorting kregen we een helder beeld van de functionaliteiten en de navigatiestructuur die die de nieuwe website moest bevatten. Deze inzichten vormden de basis voor een contentstructuur waarin particuliere en zakelijke gebruikers elk hun eigen route kunnen volgen.
Daarna volgden intensieve designsessies waarin alles tot leven kwam. Hierin werden keuzes vastgelegd over het gebruik van vorm en kleur. In nauwe samenwerking met de klant hebben we een concept ontwikkeld dat aansluit bij de verwachtingen van de klant en hun gebruikers.
Het resultaat: Een uitnodigende én gebruiksvriendelijke interface gericht op maximale conversie.
Wees maar zuinig op jullie UX’ers! Waar wij aangaven geen wijzigingen te willen in onze huisstijl, waren jullie eigenwijs (…). wij waren positief verrast en we gaan onze on- en offline huisstijl aanpassen!
De Oplossing
De site is opgebouwd met een componentgebaseerde architectuur. Elk functioneel onderdeel is herbruikbaar en los inzetbaar. Dankzij deze modulaire opbouw kunnen we snel uitbreiden zonder de structuur aan te passen, dit zorgt voor de ultieme flexibiliteit voor het opbouwen van pagina’s, zonder van het design af te wijken.
De nieuwe site bevat praktische functies, koppelingen en door Proud Nerds zelfgemaakte plugins die het navigeren eenvoudig en prettig maken voor zowel de klant als de eindgebruiker:
- Postcodecheck
- Storings- en onderhoudsmeldingen
- Servicepuntzoeker
Nerdy Stuff
Performance, Onderhoudsgemak en Integraties
De technische architectuur draait om performance, onderhoudsgemak en integraties. De front-end maakt gebruik van een op maat gemaakte PHP-rendering engine die content dynamisch aanpast aan schermgrootte en gebruikerscontext – zonder in te leveren op snelheid of gebruikservaring.
Data wordt uitgewisseld via geoptimaliseerde, asynchrone API-koppelingen. Een abstractielaag tussen front-end en back-end houdt dataflows beheersbaar en maakt toekomstige uitbreidingen eenvoudiger.
Integraties zijn onder andere:
- Realtime koppelingen met interne systemen voor klant- en beschikbaarheidsinformatie
- Koppeling met een communicatiesysteem voor geautomatiseerde klantinteractie op basis van status en locatie
- Integratie met een hulpsysteem voor contextuele ondersteuning binnen de interface
Het Resultaat
De vernieuwde website sluit beter aan bij de dienstverlening en bij wat de klanten verwachten. Informatie is eenvoudig vindbaar, functionaliteiten zijn logisch opgebouwd en het beheer is overzichtelijk.
Dankzij de technische basis is de site voorbereid op groei, maatwerk en nieuwe integraties – zonder onnodige complexiteit of verlies van snelheid.
