Deze top vijf van quick wins komt niet zomaar uit de lucht vallen. Het is gebaseerd op basis van onze ervaringen in het pop-up UX-lab van Proud Nerds tijdens de Webwinkelvakdagen. Tijdens de zomereditie konden bezoekers van deze beurs – eigenaren en beheerders van webshops – hun webwinkel live laten testen door echte respondenten.

Op zoek naar quick wins voor jouw webshop

Hoe scoort jouw webshop op User Experience? Dat was de vraag. De beursbezoeker kon dit in ons pop-up UX lab laten testen door te kiezen uit verschillende scenario’s. Bijvoorbeeld: Een product zoeken en afrekenen. Of: Een bestseller met kortingscode afrekenen. Op basis van het gekozen scenario ging een respondent live vanuit ons kantoor in Nijmegen aan de slag. Op een scherm was precies te volgen waar de respondent tegenaan liep tijdens de opdracht.

Na de beurs ontving iedere deelnemende webshop een korte rapportage en video van het onderzoek-. Uit al die rapportages - XX in totaal- waren dit de vijf belangrijkste quick wins voor webshops!

1. Maak je checkout zichtbaar en duidelijk

Ja, er is een klant die iets wil kopen! Hij stopt het product in het winkelwagentje en dan… haakt hij alsnog af. Zonde! In ons pop-up UX-lab zagen we regelmatig dat de checkout van webwinkels veel vragen en drempels opwerpt. Met deze tips zorg je ervoor dat jouw klanten hun bestelling zonder hobbels afronden.
 

• Plaats de winkelwagen altijd duidelijk in beeld. En op een logische plek: rechtsboven in je webshop.
• Zorg voor een snelle checkout met de opties om zonder account af te rekenen, autofil te gebruiken en voorselecties als bezorging te doen.
• Geef visuele feedback in het hele proces. Laat bijvoorbeeld met een * weten dat alle verplichte velden ingevuld moeten worden om verder te komen in het bestelproces. Het gemak van het plaatsen van een online bestelling dient in elke stap bevestigd te worden voor een hoge conversie.
• Zorg voor vertrouwen. In een aantal webwinkels verscheen de checkout in een aparte sectie. Een terugbutton ontbrak soms om wijzigingen door te voeren. De checkout voelt daarmee niet aan als onderdeel van de webshop en dat geeft je bezoeker een onveilig gevoel. Verbinding van de checkout met de webshop biedt het vertrouwen om ook daadwerkelijk over te gaan tot een aankoop. 

2. Voorkom een shopbarrière door overbodige clicks

Gemak dient de mens. Vanuit de homepage is elke click er één te veel om voldoening te realiseren bij je klant. Tools om content te kunnen filteren, versnellen het proces van informatievoorziening. Zorg daarom voor duidelijke filteropties voor bijvoorbeeld kleur, prijscategorie, etc. Zo komt de gebruiker sneller bij hetgeen hij zoekt. En dat maakt de keuze een stuk makkelijker.

3. Zorg voor een kwalitatief design en voorkom afleiding

Design is natuurlijk altijd een kwestie van smaak. Maar look& feel, beeldmateriaal en fontkeuze kunnen de kwaliteitsuitstraling van je webshop wel een enorme boost geven. Aan de andere kant kunnen design issues de prestaties van je shop ook flink drukken. Een onrustige vormgeving leidt de aandacht af van jouw aanbod. Maak je pagina’s daarom goed scanbaar en voorkom afleiding.

Dit dus liever niet:

• Advertenties aan beide zijden in combinatie met een drukke slider
• Te kleine letters en gedateerde fonts
• Afwijkend kleurgebruik
• Een overschot aan CAPSLOCK
• Een inconsequente stijl qua iconen.
• Onrustig beeld door verspringing van blokken.
• Gedateerde iconen

4. Bied duidelijke navigatie

Een duidelijke menustructuur geeft de bezoeker overzicht. Soms is de menustructuur zo uitgebreid dat die niet prettig scanbaar is. Beter is het om beperkte keuzemogelijkheden te bieden die duidelijk communiceren. Heb je te maken met veel subcategorieën? Door in het menu een filter te plaatsen met veelvoorkomende zoektermen zoals materiaal, uitstraling, prijsrange, etc. maak je het zoeken gemakkelijker.

5. Gebruik duidelijke taal

Wat verwacht je van een gebruiker? Wees duidelijk in je boodschap. Een knop ‘Lees meer’ schept de verwachting van een blog of informatief artikel. ‘Bekijk producten’ een verwijzing naar een productassortiment, enzovoort. Eenduidige terminologie en duidelijke communicatie verhogen de conversie.